「顧客本位ビジネスを実現するために求められる企業変革とは」
プレミアムプレゼンテーション 11:50
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Speaker
Session summary
顧客の期待が流動的に変化し続ける中、顧客体験を追求し顧客本位ビジネスの実現に必要なこととは？イノベーションを生み出し続けることが最重要事項としてつい目を向けられがちですが、重要なのは、一過性の着想ではなく、徹底して顧客での視点を持ち「継続的に実行する力」です。この実行にあたって企業が直面しがちな障壁とは、また、それをいかに乗り越えて企業の変革を支援し顧客本位を実現しているか、Accenture Interactive / IMJの事例の中から紐解きます。
