BRAND SUMMIT 2018

セッションサマリー

お客様との接点はリアル・デジタルとマルチチャネル化が進んでいます。
企業にとってみれば顧客接点は今までにないほど多岐にそして直接的に変化している一方で、その管理方法はコマース会員・メルマガ会員・店舗会員・SNSフォロワーなど分断され、統合的な活用ができていないのが実情ではないでしょうか。本講義ではすでにどの企業でも有している上位20％の顧客を“ファン”と捉え、その少数のファンの支持を強くして、LTVを上げていく施策と“ファン”が“ファン”を作ってくれる新規顧客創造への応用展開について考察してまいります。皆様が愛してやまない自社商品を支持してくれる“ファン”を喜ばすことこそ、超高度化情報社会を生き抜く出発点と捉え議論を深めていければとおもいます。