セッションサマリー

コマースにおけるあらゆる取り組みは、突き詰めると消費行動のモデル化です。
デジタルはそのモデルにおいて単なる一つの、ただし重要な、データでありプロセスでありインターフェースです。
イーコマースという切り口はいずれなくなり、コマースにおいてデジタルとフィジカルはより混ざり合って補完関係を作っていくでしょう。
意識すべきはデジタル・フィジカル云々ではなく、コマース全体のモデル化です。
またそれを全体的に把握しようというアプローチがCXであるといえます。
コマースにおけるファネルで考えると、集客、接客のカゴ前、カゴ後の3つに大きく分けられますが、当社が得意とするのはカゴ前すなわちいかにカスタマーに商品をカゴに入れてもらうかです。
消費行動のモデル化という取り組みを前提に、カゴ前CROの改善について解説します。