コマースにおいてさまざまなテクノロジーやツールが登場したことで「効率化」が図られるようになりました。ここでは、顧客との関係づくりにおいて、効率化が進むからこそ有効な「アナログ」な手段（イベント、カタログ、DMなど）やコミュニケーションについて、ケースを元にしながら顧客に響くコミュニケーションの本質を探っていきます。
