企業は、単に売上ばかり追うのではなく、商品を通じてどのような価値を提供するのかをより考えなければなりません。自社が定める「顧客」にどんな気持ちになってもらわなければいけないのか？ テクノロジーを使って何ができるかではなく、再度「ベースに何を置かなければいけないのか」を考える必要があります。「やずや」のここまでの成長を支えてきた西野氏に、真の顧客価値創造に立脚した、コマースにおけるテクノロジーとの向き合い方、CRMの考え方について語ってもらいます。
